--- title: Focus op klantgerichtheid werpt zijn vruchten af description: In het kader van marketing en communicatie een leuk stuk over klantgerichtheid door Cor Molenaar. Hij geeft uitleg over loyaliteit en hoe je die verkrijgt. image: https://blog.leoprinting.nl/hubfs/image-4224319.jpg --- ![leoprinting-logo-25](https://blog.leoprinting.nl/hs-fs/hubfs/leoprinting-logo-25.png?width=250&height=45&name=leoprinting-logo-25.png) - [NAAR LEOPRINTING.NL](https://www.leoprinting.nl/) - [Contact](https://www.leoprinting.nl/page/nl/contact) - [![UK](https://blog.leoprinting.nl/hubfs/flags/nl.png) Nederlands](https://blog.leoprinting.nl/#) - [![UK](https://blog.leoprinting.nl/hubfs/flags/de.png) Deutsch](https://blog.leoprinting.de/) - [![UK](https://blog.leoprinting.nl/hubfs/flags/en.png) English](https://blog.leoprinting.co.uk/) - [![UK](https://blog.leoprinting.nl/hubfs/flags/be.png) Belgium](https://blog.leoprinting.be/) - [![UK](https://blog.leoprinting.nl/hubfs/flags/fr.png) Français](https://blog.leoprinting.fr/) - [![UK](https://blog.leoprinting.nl/hubfs/flags/es.png) Español](https://blog.leoprinting.es/) [![image-4224319](https://blog.leoprinting.nl/hubfs/image-4224319.jpg)](https://blog.leoprinting.nl/blog/focus-op-klantgerichtheid) # Focus op klantgerichtheid werpt zijn vruchten af 17/ 04/2015 [Menno Wibier](https://blog.leoprinting.nl/author/menno-wibier) [Loyaliteit](https://blog.leoprinting.nl/tag/loyaliteit-nl), [Marketing](https://blog.leoprinting.nl/tag/marketing-nl), [Klanten](https://blog.leoprinting.nl/tag/klanten-nl), [Klantgerichtheid](https://blog.leoprinting.nl/tag/klantgerichtheid-nl) ### Klanten willen gekend worden Cor Molenaar, schrijft een interessant stuk over klantgerichtheid, Leoprinting heeft klantgerichtheid ook hoog in het vaandel staan en past dit door haar hele organisatie toe. **De technieken zijn er, de klanten willen het, maar waarom gebeurt het dan niet?** *Cor Molenaar, buitengewoon hoogleraar eMarketing aan de Erasmus Universiteit Rotterdam, was dagvoorzitter tijdens het Return on Retaildata-seminar van databasebedrijf EDM op 26 maart. Hij vat zijn verhaal over klanten samen in onderstaande gastblog.* Is het niet irritant om verkeerd te worden aangesproken, een verkeerd aanbod te krijgen of gewoon een onpersoonlijke boodschap te ontvangen? Het overkomt ons allemaal. Ik ontvang brieven met geachte C. Of alleen geachte. Soms wordt zelfs mijn sexe in twijfel getrokken met mijnheer/mevrouw. Dit draagt zeker niet bij tot het vertrouwen dat ik krijg heb van de verzender. Ze kennen mij niet en doen ook geen moeite mij te leren kennen. Weet u nog, toen u verkering wilde met dat leuke meisje of die leuke jongen? Wat deed u allemaal niet om meer te weten te komen? Wie is ze, hoe heet ze, op welke school zit ze, waar gaat ze uit of welke sport beoefent ze. Heeft u ook niet eens langs het hockeyveld gestaan om een (potentiele) vlam aan te moedigen? Ik deed al die moeite om maar een kans te maken. Daarna natuurlijk het eerste gesprek, je deed zo je best en wisselde alleen positieve informatie uit en stelde ook vragen. Je wilde zo graag leuk overkomen. Sommigen, waar ik dan weer jaloers op was, hadden dat niet nodig. De anderen kwamen gewoon op ze af, maar die hadden ook dit soort huiswerk gemaakt. Ik moet hier steeds aan denken als ik weer zo een onpersoonlijke brief of email ontvang of een telefoontje waaruit zo overduidelijk blijkt dat ze mij niet kennen. Dat hoeft ook niet, maar benader mij dan niet, zeg niet dat je met mij wilt communiceren. Als je echt wilt communiceren moet je ook moeite doen om mij te kennen. Dan zijn er ook die loyaliteitssystemen. Puntjes sparen voor cadeaus, jarenlang, waar je nooit zelf opgekomen was. Dat zou de verkoop stimuleren. Spreken we dan over loyaliteit of gewoon salespromotie en wie moet eigenlijk loyaal zijn. Als ik veel koop bij een winkel moeten zij toch loyaal zijn aan mij? Ik ben toch de basis van hun bestaan, hun leven en hun rijkdom. Uit die loper zou ik zeggen. Ontvang mij, knuffel mij en ken mij! Nu moet ik zelf denken aan een plastic kaart om puntjes te verzamelen. Ze kennen mij niet eens en ik moet loyaal zijn? Deze tijd van hyper concurrentie, individualiteit en snelle veranderingen vraagt juist om dat kennis van de klant, deze te begrijpen en direct te communiceren. Daar hebben wij systemen voor, databases, analyse systemen, geo-demografische systemen en noemt u maar op. De technieken zijn er, de klanten willen het en waarom gebeurt het dan niet? Moeilijk, lastig of gewoon lui. Ach, de klant heeft keuze genoeg om elders te kopen, maar hebben aanbieders ook een keuze om mij niet te kennen? Prof Dr C.N.A. Molenaar [http://www.marketingonline.nl/blog/klanten-willen-gekend-worden](http://www.marketingonline.nl/blog/klanten-willen-gekend-worden)   ### Share this: - [Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://blog.leoprinting.nl/blog/focus-op-klantgerichtheid&text=Focus%20op%20klantgerichtheid%20werpt%20zijn%20vruchten%20af) - [Facebook](https://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.leoprinting.nl/blog/focus-op-klantgerichtheid) - [Google](https://plus.google.com/share?url=https://blog.leoprinting.nl/blog/focus-op-klantgerichtheid) - [E-mail](mailto:?subject=Focus%20op%20klantgerichtheid%20werpt%20zijn%20vruchten%20af%20&%20body=https://blog.leoprinting.nl/blog/focus-op-klantgerichtheid) - LinkedIn ### *Related* ## [Welkomstpakketten voor nieuwe medewerkers: Inspiratie van topbedrijven](https://blog.leoprinting.nl/welkomstpakketten-voor-nieuwe-medewerkers-inspiratie-van-topbedrijven?hsLang=nl) 02/10/2024 in Leoprinting, Loyaliteit, Marketing, Inspiratie, Employee Loyalty, Trends ## [Slimme relatiegeschenken voor op de beurs](https://blog.leoprinting.nl/slimme-relatiegeschenken-voor-op-de-beurs?hsLang=nl) 01/06/2022 in Loyaliteit, Marketing, Nieuws, Inspiratie, Klanten ## [Relatiegeschenken voor de lente](https://blog.leoprinting.nl/relatiegeschenken-voor-de-lente?hsLang=nl) 13/04/2022 in Loyaliteit, Marketing, Nieuws, Producten, Inspiratie, Klanten, Klantgerichtheid [Leoprinting 'Nature': it is a lifestyle](https://blog.leoprinting.nl/blog/leoprinting-nature-it-is-a-lifestyle?hsLang=nl) [Werk hard met discipline en het succes volgt vanzelf](https://blog.leoprinting.nl/blog/werk-hard-met-discipline-en-het-succes-volgt-vanzelf?hsLang=nl) ### ABONNEER OP DE LEOPRINTING BLOG ### VOLG ONS ### POPULAIRE BLOGS ![Logo-collage](https://blog.leoprinting.nl/hs-fs/hubfs/Logo-collage.jpg?width=133&name=Logo-collage.jpg) [Wat kost een logo ontwerp ?](https://blog.leoprinting.nl/blog/wat-kost-een-logo?hsLang=nl) jan 27, 2017 ![ToekanIn-Flight](https://blog.leoprinting.nl/hs-fs/hubfs/ToekanIn-Flight.jpg?width=133&name=ToekanIn-Flight.jpg) [Hierom heeft van der Valk een Toekan als logo](https://blog.leoprinting.nl/blog/waarom-valk-toekan-logo?hsLang=nl) mrt 03, 2017 ![1868_Guinness](https://blog.leoprinting.nl/hs-fs/hubfs/1868_Guinness.jpg?width=133&name=1868_Guinness.jpg) [Het bijzondere verhaal achter een Iers bier](https://blog.leoprinting.nl/blog/guinness-tekende-in-1759-een-huurcontract-van-9000-jaar-en-betaald-nog-steeds-de-huur?hsLang=nl) feb 02, 2018 ### ARCHIEF - [juli 2016 (5)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/07) - [maart 2017 (5)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/03) - [april 2015 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2015/04) - [maart 2016 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/03) - [april 2016 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/04) - [juni 2016 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/06) - [november 2016 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/11) - [december 2016 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/12) - [januari 2017 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/01) - [februari 2017 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/02) - [april 2017 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/04) - [mei 2017 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/05) - [juni 2017 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/06) - [juli 2017 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/07) - [augustus 2017 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/08) - [september 2017 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/09) - [juni 2023 (4)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2023/06) - [februari 2016 (3)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/02) - [augustus 2016 (3)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/08) - [september 2016 (3)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/09) - [juni 2015 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2015/06) - [juli 2015 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2015/07) - [oktober 2015 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2015/10) - [november 2015 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2015/11) - [mei 2016 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/05) - [oktober 2016 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2016/10) - [maart 2018 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/03) - [juni 2018 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/06) - [maart 2020 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2020/03) - [mei 2020 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2020/05) - [april 2021 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2021/04) - [april 2022 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2022/04) - [augustus 2022 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2022/08) - [augustus 2023 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2023/08) - [juni 2024 (2)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2024/06) - [augustus 2015 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2015/08) - [oktober 2017 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/10) - [november 2017 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/11) - [december 2017 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2017/12) - [januari 2018 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/01) - [februari 2018 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/02) - [mei 2018 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/05) - [juli 2018 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/07) - [augustus 2018 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/08) - [september 2018 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/09) - [oktober 2018 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/10) - [november 2018 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2018/11) - [september 2019 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2019/09) - [oktober 2020 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2020/10) - [november 2020 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2020/11) - [februari 2021 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2021/02) - [maart 2021 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2021/03) - [juni 2021 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2021/06) - [augustus 2021 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2021/08) - [mei 2022 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2022/05) - [juni 2022 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2022/06) - [juli 2022 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2022/07) - [september 2022 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2022/09) - [februari 2023 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2023/02) - [mei 2023 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2023/05) - [juli 2024 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2024/07) - [september 2024 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2024/09) - [oktober 2024 (1)](https://blog.leoprinting.nl/archive/2024/10) Alles weergeven ### CATEGORIEËN - [Leoprinting (102)](https://blog.leoprinting.nl/tag/leoprinting) - [Marketing (53)](https://blog.leoprinting.nl/tag/marketing-nl) - [Nieuws (26)](https://blog.leoprinting.nl/tag/nieuws-nl) - [Producten (21)](https://blog.leoprinting.nl/tag/producten-nl) - [Nieuws (12)](https://blog.leoprinting.nl/tag/nieuws-be) - [Inspiratie (10)](https://blog.leoprinting.nl/tag/inspiratie-be) - [Marketing (9)](https://blog.leoprinting.nl/tag/marketing-be) - [Inspiratie (7)](https://blog.leoprinting.nl/tag/inspiratie-nl) - [Producten (7)](https://blog.leoprinting.nl/tag/producten-be) - [Marketing (6)](https://blog.leoprinting.nl/tag/marketing-en) - [Leoprinting (5)](https://blog.leoprinting.nl/tag/leoprinting-de) - [Loyaliteit (5)](https://blog.leoprinting.nl/tag/loyaliteit-nl) - [Duurzaamheid (4)](https://blog.leoprinting.nl/tag/duurzaamheid) - [Klanten (4)](https://blog.leoprinting.nl/tag/klanten-nl) - [Druktechnieken (3)](https://blog.leoprinting.nl/tag/druktechnieken-nl) - [Employee Loyalty (3)](https://blog.leoprinting.nl/tag/employee-loyalty) - [Klantgerichtheid (3)](https://blog.leoprinting.nl/tag/klantgerichtheid-nl) - [Moleskine (3)](https://blog.leoprinting.nl/tag/moleskine-nl) - [Notitieboeken bedrukken (3)](https://blog.leoprinting.nl/tag/notitieboeken-bedrukken-nl) - [Trends (3)](https://blog.leoprinting.nl/tag/trends) - [LeoBooks (2)](https://blog.leoprinting.nl/tag/leobooks-nl) - [CMYK (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/cmyk-nl) - [Customer Loyalty (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/customer-loyalty) - [Drukwerk kleursystemen (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/drukwerk-kleursystemen-nl) - [JBL (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/jbl) - [Marketing (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/marketing-fr) - [PMS (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/pms-nl) - [Post-it (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/post-it-nl) - [Projecten (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/projecten-nl) - [Sales (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/verkoop-nl) - [Succes (1)](https://blog.leoprinting.nl/tag/succes-nl) Alles weergeven ### Over ons Uw idee, in een uniek promotioneel product. Leoprinting heeft als doel het creëren van nieuwe mogelijkheden voor bedrijven om hun merk, product of boodschap efficiënt in de markt te communiceren. **Leoprinting Nederland** Robijnstraat 38 1812RB Alkmaar Nederland Tel: +31 72 7112998 https://www.leoprinting.nl contact@leoprinting.com ### ABONNEER OP DE LEOPRINTING BLOG ### Buscar un blog - [NAAR LEOPRINTING.NL](https://www.leoprinting.nl) - [CONTACT](https://www.leoprinting.nl/contact) Leogroup Alle rechten voorbehouden.